מדיניות החזרים

מדיניות החזרות מוצרים

אם קיבלת מוצר פגום(מוצר שהגיע פגום ולא מוצר שנפגע עקב השימוש בו) –
ניתן להחליף אותו למוצר תקין או להחזיר אותו ולבטל את הקנייה בכמה צעדים פשוטים. בחלק מהמקרים נפתור לך את הבעיה, גם ללא הצורך בהחזרת המוצר. על מנת שנוכל לטפל בנושא ולספק פתרון, נבקש ממך לצרף צילומים שממחישים את הפגמים במוצר עם תיאור של התקלה.

אם סיבת הביטול היא ללא פגם–
יגבו דמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה או 100 ש”ח לפי הנמוך מביניהם. כמו כן בעסקאות בכרטיס האשראי חלה עמלת ביטול נוספת מצד חברת האשראי.

החזרת המוצר מתאפשרת בטווח של 30 יום מיום קבלת המוצר בכפוף להוראות החוק להגנת הצרכן.
כפי שמצוין בחוק המלא בקישור המצורף

בכדי למנוע אי נעימות, נבקש לוודא כי המוצר לא נפגע כתוצאה משימוש וכי לא בוצע בו שימוש מסוג כלשהו(מובהר כי חיבור לחשמל, גז ומים ייחשב לשימוש)
החזרת המוצר באריזתו המקורית, מצביעה על אי עשיית שימוש במוצר (בכפוף לבדיקתנו)

בעת החזרת המוצר אנא וודאו שהמוצר מוחזר בשלמותו עם כל האביזרים ובאריזתו המקורית אשר הגיע עם המוצר.
הזיכוי יתבצע לאחר בדיקת המוצר, בטווח שלא יעלה על 7 ימי עסקים מיום שנאסף על ידינו.

ההחזרה מתאפשרת בדואר רשום בלבד עם מספר מעקב, דרך סניף של דואר ישראל.

ניתן לבטל עסקה מכל סיבה בתוך 30 יום ממועד קבלת המוצר, במידה שתרצו לבטל מוצר לאחר שליחתו, עליכם להמתין לקבלתו ולשלוח אותו בחזרה למחסני הספק בסין או ישירות אל משרדינו בישראל, בתיאום עם שירות הלקוחות שלנו בוואטספ או במייל(חובה ליצור עמנו קשר בכדי לתאם את ההחזרה).

עלויות משלוח המוצרים למרכז המשלוחים של האתר יחולו על הרוכש.

עבור מוצרים אלה שיוחזרו כאמור, יינתן זיכוי כספי מלא, בניכוי עלויות המשלוח. אם תהיינה לעסק עלויות נוספות, כדוגמת דמי ביטול לחברת האשראי, ינוכו עלויות אלה מסכום הזיכוי אשר יעמוד לרשות הלקוח. הזיכוי יינתן לכרטיס האשראי בו בוצע התשלום על הרכישה.

למרות האמור לעיל, מוצרים לגביהם יצוין באתר שאינם ניתנים להחזרה, לא תתאפשר החזרה כאמור. מוצרים אלה כוללים, למשל, מוצרים בהתאמה אישית ומוצרים במשלוחים מיוחדים.

החזר מלא ישלח לאחר שהלקוח ישלח את המוצר חזרה למפעל בסין.

בכל מקרה בו יש אי התאמה בין מדיניות האתר לחוק הגנת הצרכן, יגברו הוראות החוק על מדיניות האתר.

מדיניות החזרת מוצרים משתנה ממוצר למוצר, בהתאם למגוון השותפים והספקים השונים.

על אחריות מבצע ההזמנה להודיע מיידית, לכל היותר עד 5 ימי עסקים, על קבלת מוצר פגום/מוצר שאינו תואם להזמנה.

החברה תנהל עבור המשתמש את ההתקשרות מול השותפים, ותפעל בהתאם למדיניותם, אך היא אינה האחראית בדבר זיכוי כספי או פיצוי הרוכש.

במקרה של החזרת מוצר, על אחריות מזמין המוצר לשלוח את המוצר בחזרה אל כתובת היעד ממנה הוא נשלח, ולשאת בעלויות השילוח או כל עלות נוספת הנדרשת להחזרת המוצר.

בעסקה בכרטיס אשראי(להבדיל מעסקת "פייפאל") – בנוסף לדמי הביטול הקבועים בחוק, תגבה 'עמלת ביטול עסקה' נוספת אשר נגבת מחברת האשראי 'ישראכארט'.



מדיניות ביטול הזמנת מוצר

חוק הגנת הצרכן מאפשר ללקוח של עסקת מכר מרחוק לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או ממועד קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם, ובעלות דמי ביטול בגובה 5% מהעסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם.

התחייבות 30 ימי ניסיון
כל התחייבות ה30 יום, או התחייבות לתוצאות או החזר כספי מלא אשר מוצגת באתר ואשר מוצגת ללקוחות האתר (גם בשירות לקוחות בוואצאפ ובמייל)
חל תחת התקנון הבא-

אם הלקוח רכש אחד ממוצרינו והשתמש בהם (מוצר משומש) ולא מרוצה מהתוצאות (שלשמם המוצר מיועד) שהוא ציפה כאשר רכש אחד ממוצרינו, הלקוח יתבקש לפנות לצוות ההחזרות שלנו בטווח של 30 יום מקבלת המוצר/ים בבקשה מוסברת ומפורטת עם תאריך שימוש במוצר, תיאור שימוש במוצר וכו. ועם תמונות של לפני ואחרי שימוש במוצר באופן יומיומי עקבי, הלקוח יתבקש לתעד ולשלוח באופן יומי סרטון בו הוא משתמש במוצר על פי ההוראות למספר הבא - 0557234141, במשך תקופה רצופה ועקבית של 30 יום או עד שייגמר המוצר. 
ההחלטה תיבדק רק אם הלקוח עשה וקיים את שלבי התקנון, ואשר עשה את הפעולות הנדרשות. רק אז צוות האתר יבדוק את הבקשה והוא זה שיתן החלטה סופית על ההחזר הכספי על פי שיקול דעתו בלבד.

,ההחלטה היא לגמרי לפי צוות האתר ואם הוא רואה כנכון לתת החזר ללקוח.
במידה וצוות האתר החליט שהוא רואה לנכון כי הלקוח עומד הקרטריונים, הלקוח יתבקש לבצע תהליך החזרת מוצר לפי תנאי השימוש שלנו. רק אחרי וכאשר המוצר יגיע לספק, הלקוח יהיה זכאי להחזר כספי.

לקוח יקבל החזר רק אם יעבור את בדיקת צוות האתר ויבצע את הפעולות הנדרשות כדי להחזירו אחרי החלטת צוות ההחזרות שלנו, ולא יוכל לקבל החזר כספי אחרת, הלקוח או מי מטעמו או צד שלישי מוותרים בזאת על כל טענה ו/או תביעה בשל כך.

הגנה על קנייתכם ממועד ההזמנה ועד שליחת המוצר:

במידה ונשלחה בקשה לביטול הזמנה, והמוצר טרם נשלח, החברה תבצע זיכוי כספי הכולל דמי ביטול עסקה.

במידה והמוצר כבר נשלח, יצטרך לחכות הלקוח עד להגעת המוצר, ולהחזירו בהתאם למדיניות החזרת מוצרים.

פעמים רבות המוצר נשלח, אך מספר מעקבו טרם עודכן במערכת.
על כן, אין לקחת את העובדה שטרם עודכן מספר מעקב כראייה שהמוצר טרם נשלח

שימוש במוצרינו, אחריות הצרכן בלבד

אנחנו לא לוקחים אחריות על שום נזק או שימוש לא כשורה באחד ממוצרינו. אם נגרם נזק ללקוח בגלל שימוש במוצרינו אינינו לוקחים על כך אחריות. כאשר הלקוח קונה באתר ובכך מאשר את התקנון, הוא מודע לכל שהאחריות בשימוש המוצר היא באחריותו בלבד.
המוצרים באתר לא מאושרים עי משרד הבריאות וכל הנתונים עליהם נלקחו מהספק בחול
וכל לקוח על דעת עצמו ברגע שקנה מהאתר לוקח עליו את האחריות על השימוש
במוצר ובנזקים אשר עלולים להיגרם מהמוצר. מעבר לזה כל מה שמוצג באתר הוא רק הדמיה
כדי להעביר את המטרה של המוצר, ולא מדובר בהכרח בתוצאות של שימוש במוצרינו.

הלקוח מסכים כי כל נזק אישי אשר נגרם ממוצרי האתר באחריות הספק והיצרן בלבד,וכי בדיקות ותקני המוצרים והמידע על האישורים שלהם נלקחו מהספק בלבד ולא בטוח נכונים, האתר לא מתחייב לאמירות אלה ולמידע שמוצג לצרכן משום שהוא לא יצרן המוצרים, והלקוח או מי מטעמו או צד שלישי מוותרים בזאת על כל טענה ו/או תביעה בשל כך.