תנאי שימוש ורכישה

הגעת לעמוד תנאי השימוש והרכישה באתר Sorami (sorami-il.com) המופעל על-ידי Sorami – ר.ח, עוסק מורשה מס' 214891350 (להלן: "בית העסק" ו-"האתר", בהתאמה).

במסמך זה מפורטים התנאים המחייבים לשימוש באתר (החלים על כל משתמשי וגולשי האתר), לצד תנאי רכישת המוצרים באתר.

בנוסף, יש לעיין בנפרד במדיניות הפרטיות; קישור למדיניות הפרטיות נמצא באזור הסרגל התחתון של האתר, אליו ניתן להגיע בגלילה לתחתית העמוד הראשי.

האתר הוקם ומנוהל בידי בית העסק. כתובת בית העסק: רחוב הגדוד העברי 74, חיפה, וניתן ליצור קשר בדוא"ל: contactsorami@gmail.com. תנאי השימוש מנוסחים בלשון זכר לשם הנוחות בלבד, אך מתייחסים לכל מגדר, ללא הבדל, באופן שווה.

1. כללי

השימוש באתר ובמידע המופיע בו – כמו גם כל רכישה המבוצעת באמצעות האתר – כפופים לתנאי השימוש. לכן, מבוקש לעיין במסמך זה בצורה מוקפדת, שכן התנאים אינם ניתנים לשינוי. מכאן, השימוש באתר ובמידע – כמו גם ביצוע רכישה באמצעות האתר – מלמדים על הסכמה לתנאי השימוש והרכישה. אם דבר מה אינו מקובל עליך, אין להשתמש באתר כלל.
משתמשי האתר מתחייבים לפעול בהתאם לתנאי השימוש, החלים על כל שימוש מכל סוג. הואיל ומדובר בעניינים דינמיים, בית העסק עשוי לשנות את תנאי השימוש, ונכון להתעדכן בדבר. בכל מקרה של שינוי בתנאי השימוש והרכישה, תימסר על כך הודעה מבעוד מועד.
עצם השימוש באתר – כמו גם רכישת מוצרים – מהווה הצהרה מצד המשתמש כי קרא את הוראות תנאי שימוש אלו, הבין אותן והסכים להן. תנאי השימוש הם הסכם מחייב בין המשתמש לבין בית העסק.
תנאים אלה חלים על השימוש באתר ובשירותים הכלולים בו באמצעות כל מחשב או מכשיר תקשורת אחר (לדוגמה: טלפון סלולרי, טאבלטים למיניהם וכו'). כמו כן, הם חלים על השימוש באתר בין באמצעות רשת האינטרנט ובין באמצעות כל אמצעי תקשורת אחר.
אין באמור בתנאי שימוש אלו כדי לגרוע מהוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") והתקנות שהותקנו מכוחו, ככל שהן חלות על האתר, למעט במקרים בהם ניתן להתנות על הוראות חוק הגנת הצרכן והתניה כאמור בוצעה במסגרת האתר, במפורש או במשתמע.
בית העסק עושה כמיטב יכולתו להציג את המידע השלם והמקיף ביותר לגבי כל מוצר ומוצר, לרבות תמונות המוצר. חרף האמור יובהר כי עלולים להופיע באתר אי-דיוקים, שגיאות או השמטות בנוגע למוצרים הנמכרים בו. המשתמשים מבינים ומקבלים זאת, ובהתאם בית העסק לא יישא באחריות כלשהי הנובעת מאי-דיוקים שאינם מהותיים.
תמונות המוצרים באתר מוצגות לצורכי המחשה. ייתכנו הבדלים שאינם מהותיים במראה, בגוון, בגודל וכיו"ב בין המוצר כפי שהוא מוצג באתר לבין המוצר במציאות.
המועד שנרשם במחשבי בית העסק, לכל עניין ועניין, הוא המועד הקובע לכל דבר.

2. הרישום ותנאים כלליים

המבקש לבצע הזמנה באמצעות האתר – לרבות מי שמבצע או ביצע הזמנה בפועל ומחזיק כרטיס אשראי תקף שהונפק בידי אחת מחברות האשראי המוכרות – ייקרא לשם הנוחות "המזמין".
האתר מציע למכירה מוצרים לחיות מחמד, ובכלל זה פדים רב-פעמיים לכלבים.
המוצרים מיוצרים בסין. חשוב לציין כי בית העסק אינו היצרן של המוצרים, אלא מתווך בין היצרן לבין המזמין.
על מנת להזמין מוצרים, יש לעקוב אחר ההוראות באתר, להזין את פרטי המזמין ולבצע קנייה כאורח.
כל אדם או גוף, לרבות תאגיד, רשאי להשתמש באתר ולבצע רכישות באמצעותו, בכפוף להיותו כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות.
פרטי המזמין יעודכנו בהתאם לנתונים שימולאו על-ידי המזמין בטופס המקוון המצוי באתר בעת הרכישה.
לצורך אספקת המוצרים וקיום התחייבויותיו, בית העסק רשאי לדרוש פרטי זיהוי נוספים.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, בית העסק רשאי למנוע מכל אדם להשתמש באתר, באופן זמני או לצמיתות, על-פי שיקול דעתו הבלעדי ומבלי למסור הודעה על כך מראש, בכל אחד מהמקרים הבאים: (א) ביצוע מעשה בלתי חוקי או הפרה של הוראות הדין; (ב) הפרת תנאי מתנאי שימוש אלו; (ג) מסירת פרטים שגויים במתכוון; (ד) ביצוע פעולה העלולה לפגוע בפעילותו התקינה של האתר, במי מספקיו או בצד ג' כלשהו; (ה) כרטיס האשראי שמסר המזמין נחסם או הוגבל לשימוש בדרך כלשהי.

3. הזמנה ורכישת מוצרים

האתר מאפשר ללקוחותיו קנייה נוחה, קלה ובטוחה של המוצרים באמצעות חנות מקוונת ברשת האינטרנט.
ניתן לרכוש את המוצרים באתר בכל עת, עד לגמר המלאי או בהתאם לשיקול דעתו הבלעדי של בית העסק.
רכישת המוצרים תתבצע באמצעות הוספת מוצרים לסל הקניות. לאחר הוספת המוצרים לסל הקניות, המזמין יזין בטופס המקוון המיועד לכך את פרטיו: שם פרטי, שם משפחה, מספר טלפון וכתובת דוא"ל. בנוסף, יש למסור את פרטי מקבל ההזמנה – שם פרטי, שם משפחה, מספר טלפון, יישוב, רחוב, מספר בית, קומה, דירה, כניסה וכל פרט מזהה אחר שיש בידיו לסייע למבצע המשלוח לאתר בקלות את הנכס אליו מתבצעת מסירת ההזמנה; לרבות הערות ומידע בנוגע לפעולת השילוח או למקרה שבו מקבל ההזמנה אינו בבית. חובה למלא את השדות המסומנים בכוכבית, ובלעדיהם לא תתאפשר השלמת ההזמנה.
על מנת למנוע כל אפשרות של תקלה במשלוח, על המזמין למסור פרטים מדויקים ונכונים. מסירת הפרטים באופן מדויק היא תנאי מוקדם לביצוע ההזמנה.
בהשלמת הרכישה יאשר המזמין את פרטי ההזמנה ואת נכונות הפרטים שמסר, וכך תושלם ההזמנה (להלן: "ההזמנה"). עם קבלת ההזמנה, ורק לאחר אישור חברת האשראי – ובכפוף לכך שהמוצרים שהוזמנו מצויים במלאי – ההזמנה תועבר להכנה ולשילוח. הפרטים כפי שהוזנו בטופס ההזמנה ישמשו ראיה חלוטה לנכונותם. בהתאם, המזמין לא יבוא בכל טענה, תביעה, תלונה או דרישה הקשורה באספקת המוצרים, אם הסיבה לכך קשורה בפרטים שגויים שמסר.
כל מחירי המוצרים באתר כוללים מע"מ כדין.
בית העסק שומר לעצמו את הזכות להפסיק את שיווקו ומכירתו של מוצר בכל עת, וכן לשנות את מחירו של כל מוצר בהתאם לשיקול דעתו הבלעדי.
לאחר שהוזנו פרטי התשלום בטופס ההזמנה המקוון, יישלח אל המזמין, לכתובת הדוא"ל שמסר, אישור על קליטת פרטי ההזמנה. יובהר כי אישור זה אינו מחייב את בית העסק לספק את המוצרים שהוזמנו, והוא מעיד רק על כך שפרטי ההזמנה נקלטו במערכת.

4. התשלום

התשלום עבור המוצרים ייעשה באמצעות כרטיס אשראי תקף, PayPal, או בדרך אחרת אם הוסכם כך בין הצדדים בכתב.
אם המזמין יבחר לבצע את התשלום בכרטיס אשראי, יתבקש למסור את פרטי כרטיס האשראי, תעודת זהות, סוג הכרטיס, תוקפו וספרות הביטחון. יצוין כי הפרטים אינם נשמרים ואינם נגישים לבית העסק, אלא מועברים דרך ספקים חיצוניים – PayPlus ו-PayPal.
בית העסק שומר לעצמו את הזכות להפסיק את השימוש באמצעי תשלום כלשהו באתר; להתיר שימוש באמצעי תשלום אחר או באמצעי תשלום נוספים; ולהחיל הסדרי תשלום שונים על סוגי כרטיסי אשראי שונים, או על כל אמצעי תשלום אחר שהנהלת האתר תכבד.
מיד לאחר ביצוע ההזמנה תבוצע בדיקה של אמצעי התשלום שמסר המזמין, ותינתן למזמין הודעה מתאימה כי ההזמנה אושרה וחשבונו יחויב בעלות רכישת המוצרים. הבדיקה כאמור מתבצעת בידי ספקי התשלום החיצוניים המפורטים לעיל.
אם העסקה לא אושרה על-ידי חברת האשראי או על-ידי כל אמצעי תשלום אחר שהיה בתוקף באותה עת, יקבל המזמין הודעה מתאימה על כך, והעסקה תבוטל.
אישור פעולת הרכישה מותנה בהימצאות המוצר הנרכש במלאי במועד ההזמנה או במועד האספקה. אם אזל המלאי בפועל, ולא צוין כי המוצר אינו קיים במלאי והמוצר לא הוסר מזמינות באתר עד למועד ביצוע ההזמנה, בית העסק מתחייב להשיב ללקוח כל סכום ששולם (אם שולם) או לבטל את החיוב שבוצע בגין פעולת הרכישה. יובהר: למזמין לא תהיה כל טענה בקשר לכך, בכפוף להשבת הסכום ששולם על-ידו.
אם המזמין חויב בטעות על-ידי חברת האשראי, עליו להודיע על כך לבית העסק על מנת שיבוצע זיכוי בהתאם.

5. אספקה והובלת המוצרים

השילוח מתבצע באמצעות ספקים חיצוניים, ההזמנות נשלחות ישירות מהספק בחו"ל, ולספקי השילוח משולמת עמלה בגין פועלם, בהתאם למפורט בדף ההזמנה. בית העסק יעשה את כל הדרוש כדי לסייע בעניין זה; אך חשוב להדגיש כי בית העסק אינו מבצע את השילוח בפועל.
חשוב להקפיד למלא פרטים מדויקים ועדכניים עבור המשלוח. אם המוצרים שהוזמנו יוחזרו לבית העסק בשל מסירת פרטים מוטעים או חוסר זמינות לקבלת ההזמנה, יתווסף חיוב נוסף בגין דמי טיפול ומשלוח.
בית העסק יעשה ככל שניתן כדי שהמוצר יסופק למזמין בדרך כלל בתוך 7-15 ימי עסקים מיום השלמת ההזמנה ואישורה בידי חברת האשראי. במקרים חריגים, האספקה עשויה להימשך עד 28 ימי עסקים.
דמי המשלוח ישולמו יחד עם התשלום עבור המוצר. אולם ברור למזמין כי מדובר בשתי עסקאות נפרדות: עסקת רכישת מוצרים ועסקת שילוח המוצרים. במכירה בתשלומים באמצעות כרטיס אשראי, בית העסק רשאי לגבות את התשלום בעד המשלוח עם חיוב התשלום הראשון.
בית העסק אינו אחראי לכל איחור או עיכוב במסירת המוצרים אם נגרם מאחת הסיבות הבאות: כוח עליון, מלחמה, מבצע צבאי, מצב חירום או נזקי טבע, או אירועים שאינם בשליטת בית העסק, כגון שביתות והשבתות במשק או אצל ספקים הדרושים לייצור, לאספקה ולהובלת המוצרים; לרבות כל סיבה הקשורה ישירות בחברת השליחויות.

6. מדיניות ביטולים והחזרים וטעויות בהצגת מלאי

ביטול עסקה לפי חוק: בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
30 ימי ניסיון: בנוסף לזכות לפי החוק, בית העסק מעניק ללקוחותיו 30 ימי ניסיון מיום קבלת המוצר, שבמהלכם ניתן לבטל את העסקה. במסגרת ימי הניסיון מותר לפתוח ולנסות פד אחד בלבד מתוך ההזמנה; יתר הפדים שבהזמנה חייבים להיות באריזתם המקורית, ללא שימוש. לדוגמה: בהזמנה של 3 פדים ניתן לפתוח ולנסות פד אחד בלבד, ואין לפתוח ולנסות את כל הפדים. פתיחה או שימוש ביותר מפד אחד עלולים לשלול את הזכאות להחזר במסגרת ימי הניסיון.
הודעת ביטול תישלח על-ידי המזמין בכתב, לכתובת הדוא"ל contactsorami@gmail.com. בנוסף, ניתן להשתמש בטופס ביטול העסקה המצוי בסרגל התחתון של האתר.
קבלת זיכוי או החזר כספי בקשר עם הודעת הביטול כפופה לכך שהמוצרים יוחזרו – על חשבון המזמין – למחסן הספק בסין, לכתובת שתימסר על-ידי שירות הלקוחות ובתיאום מראש, בתוך 14 ימים ממסירת הודעת הביטול, ובהתאם לתנאי ימי הניסיון המפורטים לעיל. בהינתן הודעת ביטול תקינה והחזרת המוצרים באופן העולה בקנה אחד עם מדיניות הביטולים וההחזרים, יושב למזמין הסכום ששולם (באמצעות זיכוי אמצעי התשלום) בניכוי דמי ביטול כחוק (5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם).
חשוב לציין: דמי המשלוח אינם חלק ממחיר המוצר, ולכן לא יושבו למזמין המבקש לבטל עסקה מכוח מדיניות הביטולים.
ביטול עסקה מטעם בית העסק: בית העסק רשאי, ללא סיבה מיוחדת ובכל עת, לבטל או להפסיק עסקה או מכירה, או לבטל הזמנה, כולה או חלקה (לרבות פעילות האתר כולו). המזמין מאשר ומקבל זאת. הודעה על ביטול או הפסקת עסקה מכוח סעיף זה תימסר למשתמש או למזמין, ובית העסק יימנע מחיוב אמצעי התשלום או יפעל להשבת כל סכום ששולם בגין מוצר שלא סופק, אם שולם.
טעות בהצגת מלאי: אם יתברר כי מוצר אזל מהמלאי בלא עדכון באתר, בית העסק רשאי לבטל את ההזמנה ולזכות בגין התשלום, או להציע למזמין מוצר חלופי שווה-ערך, לבחירתו. מעבר לכך, המזמין מבין כי טעויות מעין אלו עלולות לקרות, בפרט כשטכנולוגיה מעורבת בהצגת המלאי וזמינות המוצרים. לכן, למזמין אין כל טענה ביחס לטעות בהצגת מלאי, ולבית העסק אין כל אחריות לנזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם כתוצאה מטעות בהצגת מלאי.

7. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר הן רכושו הבלעדי של בית העסק, או קניין שהותר לבית העסק להשתמש בו. זכויות הקניין הרוחני, לרבות זכויות היוצרים, הדגמים, המדגמים והסודות המסחריים, הן רכושו של בית העסק בלבד, או של צדדים שלישיים שנתנו את הסכמתם לשימוש בהם. זכויות אלה חלות, בין השאר, על הנתונים באתר, לרבות רשימת המוצרים, תיאור ועיצוב המוצרים, כל טקסט או קריאייטיב, שם האתר ושם המתחם (הדומיין) של האתר – sorami-il.com – וסימני המסחר (בין אם נרשמו בפועל ובין אם לאו). כולם רכוש בית העסק, ואין לעשות בהם שימוש ללא קבלת הסכמתו בכתב ומראש.
ביתר הרחבה, יודגש כי אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לעשות יצירה נגזרת או להשתמש בכל דרך אחרת במידע כלשהו מהאתר, אלא אם ניתנה לכך הסכמה מראש ובכתב מטעם בית העסק. כל הפרה תזכה את בית העסק בפיצוי מוסכם בהתאם לתקרת הפיצוי הסטטוטורי הקבוע בחוק זכות יוצרים, התשס"ח-2007.

8. שירות לקוחות

בית העסק מפעיל שירות לקוחות לטובת חוויה מיטבית של לקוחותיו; וכדי לייעל את ההתנהלות, שירות הלקוחות ניתן ככלל בוואטסאפ. בכל שאלה או בירור לגבי המוצר שנרכש, ניתן לפנות אל נציגי השירות של בית העסק בוואטסאפ, במספר: 055-7053183. שירות הלקוחות ניתן בימים א'-ה' בין השעות 9:00 ל-16:00. יודגש כי בית העסק אינו מספק שירות לקוחות בערבי חג ובמועדי ישראל.

9. אחריות ושירות

בית העסק אחראי למוצריו, אך לא תועלה טענה בקשר עם איכות המוצרים שאינה עוסקת באי-התאמה מהותית או בפגם מהותי שנגרמו על-ידי בית העסק.
בית העסק אינו אחראי לנזק שנגרם כתוצאה משימוש לא סביר או לא זהיר במוצר, לרבות שימוש וכביסה שלא בהתאם להוראות השימוש והכביסה של המוצר.
עם קבלת המוצרים, המזמין מתחייב לבדוק אותם מיד, ובכל טענה לפגם או לאי-התאמה במוצר מתחייב לפנות אל בית העסק בהקדם האפשרי, ולא יאוחר מחלוף 48 שעות מרגע קבלת המוצרים.
במקרה של טענה לפגם או לאי-התאמה (בעניינים מהותיים, כאמור), בית העסק שומר לעצמו את הזכות לדרוש מהמזמין להוכיח כי הוא הרוכש המקורי של המוצר.
בהינתן פגם או אי-התאמה שהוכחו כאמור, בית העסק יתקן או יחליף את המוצר, בהתאם לשיקול דעתו. יודגש כי הזכות היחידה הניתנת למזמין בהינתן פגם או אי-התאמה כאמור היא תיקון או החלפה. זהו גבול האחריות, באופן ברור, ולא תועלה כל טענה נוגדת בעניין זה. בכל מקרה, החבות הכוללת של בית העסק ביחס לכל מוצר פגום, או מוצר שהתגלתה בו אי-התאמה, לא תעלה בשום אופן על מחיר הרכישה של המוצר.

10. אבטחת מידע ופרטיות

בית העסק נוקט את אמצעי הזהירות המקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על פרטיות משתמשיו ועל סודיות המידע שנמסר לו. יש לעיין במדיניות הפרטיות של בית העסק, הנגישה לצפייה בסרגל התחתון של האתר, אליו ניתן לגשת בגלילה לתחתית העמוד הראשי.

11. דין וסמכות שיפוט

פרשנותם ואכיפתם של תנאי שימוש אלו, וכל פעולה או סכסוך הנובעים מהם, ייעשו בהתאם לדין הישראלי בלבד; וכללי הסמכות המקומית והעניינית ייקבעו בהתאם לדין הישראלי.