תקנון ומדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים

ברוכים הבאים לאתר שלנו. אנו פועלים בשקיפות מלאה ובהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ("חוק הגנת הצרכן"). עצם הרכישה באתר מהווה הסכמה לתנאי תקנון זה.

חוק הגנת הצרכן מאפשר ללקוח של עסקת מכר מרחוק לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או ממועד קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם, ובעלות דמי ביטול בגובה 5% מהעסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם.

1. זכות הביטול ותנאי ההחזרה

בהתאם לחוק מכר מרחוק, לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מבניהם), בכפוף לתנאים הבאים:

• אי-עשיית שימוש: החזר כספי או החלפת מידה יתאפשרו אך ורק עבור מוצר חדש שלא נעשה בו כל שימוש מעבר למדידה ראשונית בבית.

• תגית ביטחון (אזיקון): הנעליים נשלחות אליכם עם אזיקון (תגית ביטחון) מחוברת. הסרת האזיקון, פתיחתו או פגיעתו מהווה ראיה חד משמעית לכך שנעשה במוצר שימוש החורג ממדידה. במקרה כזה, המוצר נחשב כמשומש ולא ניתן יהיה לבצע החזרה, החלפה או לקבל החזר כספי.

• אריזה מקורית: המוצר יוחזר באריזתו המקורית, כשהיא שלמה וללא פגע, יחד עם כל האביזרים הנלווים.

2. דמי ביטול ועלויות

• דמי ביטול: בביטול שאינו עקב פגם, יגבו דמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה או 100 ש"ח (לפי הנמוך מביניהם).

• עמלות סליקה: בביטול עסקה שבוצעה בכרטיס אשראי (להבדיל מ-PayPal), תנוכה עמלת ביטול נוספת הנגבית על ידי חברת האשראי (כגון ישראכרט) בגין פעולת הזיכוי.

• עלויות שילוח: עלויות משלוח המוצר חזרה למחסני היעד (בסין, לפי הנחיות שירות הלקוחות) יחולו על הרוכש בלבד. במידה ובוצע החזר, הזיכוי יהיה עבור עלות המוצר בניכוי עלויות המשלוח המקוריות (במידה והיו) ודמי הביטול.

3. ביטול הזמנה לפני הגעת המוצר

• אם המוצר כבר נשלח מהספק (גם אם טרם עודכן מספר מעקב במערכת) – על הלקוח להמתין להגעת המוצר ולשלוח אותו חזרה למחסני היעד על חשבונו, וזאת בתיאום מראש. לא ניתן לבטל עסקה "באוויר" בזמן שהמוצר בדרכו ללקוח.

4. מוצר פגום או אי-התאמה

• על הלקוח לבדוק את המוצר עם קבלתו. במקרה של מוצר פגום (פגם בייצור בלבד), יש להודיע על כך לשירות הלקוחות בתוך 5 ימי עסקים ולצרף צילומים ברורים.

• פגם בייצור מזכה בהחלפה למוצר תקין או החזר כספי מלא ללא דמי ביטול. נזק שנגרם כתוצאה משימוש (שריטות, קרעים עקב הליכה וכו') אינו נחשב לפגם בייצור.

5. הגבלת אחריות והצהרה (חשוב!)

• אחריות בשימוש: האתר והנהלתו אינם נושאים באחריות לכל נזק גופני, בריאותי או רכושי שנגרם כתוצאה מהשימוש במוצרים. האחריות על השימוש במוצר היא על הלקוח בלבד.

• כל המידע המוצג באתר לגבי הקלה בכאבים או שיפור יציבה נשען על נתוני הספק בחו"ל, הוא למטרות שיווקיות בלבד ואינו מהווה ייעוץ רפואי או התחייבות לתוצאה.

• אחריות יצרן: האתר משמש כמתווך מול ספקים ויצרנים בחו"ל. הלקוח מסכים כי האחריות על איכות המוצר ותקינותו חלה על היצרן בלבד.

6. תהליך ההחזרה

1. חובה ליצור קשר עם שירות הלקוחות (בוואטסאפ או במייל) לפני שליחת מוצר. מוצר שיישלח ללא תיאום לא יזוכה.

2. ההחזרה תתבצע בדואר רשום עם מספר מעקב בלבד. על הלקוח לספק את מספר המעקב לשירות הלקוחות.

3. הזיכוי יבוצע בתוך 7 ימי עסקים מרגע הגעת המוצר לבדיקה במחסנינו ואישור כי האזיקון לא הוסר ולא נעשה שימוש במוצר.

לתשומת לבכם: בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו להוראות חוק הגנת הצרכן, יגברו הוראות החוק. אנו פועלים בשקיפות מלאה כדי להבטיח לכם חווית קנייה בטוחה והוגנת.