מדיניות החזרים
אנו פועלים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו להוראות החוק, יגברו הוראות החוק.
1. 30 ימי ניסיון
- לפי חוק הגנת הצרכן ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר. מעבר לכך, אנו מעניקים 30 ימי ניסיון מיום קבלת המוצר, שבמהלכם ניתן לבטל את העסקה.
- במסגרת ימי הניסיון מותר לפתוח ולנסות פד אחד בלבד מתוך ההזמנה. יתר הפדים חייבים להיות באריזתם המקורית, ללא שימוש.
- לדוגמה: בהזמנה של 3 פדים ניתן לפתוח ולנסות פד אחד בלבד, ולא את כל הפדים.
2. איך מבטלים
- יש לשלוח הודעת ביטול בכתב לדוא"ל contactsorami@gmail.com, או למלא את טופס ביטול העסקה המופיע בתחתית האתר.
- חובה לתאם את ההחזרה מול שירות הלקוחות (וואטסאפ 055-7053183 או דוא"ל) לפני שליחת המוצרים. מוצרים שיישלחו ללא תיאום לא יזוכו.
- המוצרים יוחזרו על חשבון הלקוח למחסן הספק בסין, לכתובת שתימסר על-ידי שירות הלקוחות, בתוך 14 ימים ממסירת הודעת הביטול.
- ההחזרה תתבצע במשלוח רשום עם מספר מעקב בלבד, ויש למסור את מספר המעקב לשירות הלקוחות.
3. ההחזר הכספי
- בביטול שאינו עקב פגם ייגבו דמי ביטול כחוק: 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
- דמי המשלוח אינם חלק ממחיר המוצר ולא יוחזרו.
- ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.
4. ביטול לפני הגעת ההזמנה
אם ההזמנה כבר נשלחה מהספק (גם אם מספר המעקב טרם עודכן), יש להמתין להגעתה ולהחזיר אותה בהתאם לסעיף 2, בתיאום מראש.
5. מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה
- יש לבדוק את המוצרים מיד עם קבלתם, ולפנות לשירות הלקוחות לא יאוחר מ-48 שעות מרגע הקבלה, בצירוף תמונות ברורות של הפגם.
- במקרה של פגם או אי-התאמה מהותיים, נתקן או נחליף את המוצר, בהתאם למפורט בעמוד תנאי השימוש והרכישה.
- נזק שנגרם משימוש לא סביר, או משימוש וכביסה שלא לפי הוראות המוצר, אינו נחשב פגם.