מדיניות פרטיות

 

אנו, מפעילי האתר, מכבדים את פרטיות המשתמשים שלנו ומחויבים להגן על המידע האישי הנמסר לנו באמצעות האתר. מדיניות פרטיות זו מסבירה אילו נתונים אנו אוספים (ככל שאנו אוספים), כיצד אנו משתמשים בהם, מהן הזכויות שלך בנוגע למידע זה, וכיצד אנו מגנים עליו. נדגיש כי השירותים המוצעים באתר מיועדים ללקוחות בישראל בלבד, וכי השימוש באתר לצורך גלישה כללית אינו מחייב מסירת מידע אישי כלשהו. אנו לא דורשים יצירת חשבון משתמש, ומסירת פרטים אישיים תיעשה רק כאשר תבחר/י לעשות זאת (לדוגמה, בעת ביצוע הזמנה או בעת פנייה אלינו מיוזמתך). שימושך באתר מעיד על הסכמתך למדיניות זו, ולכן מומלץ לקרוא אותה בעיון. אם אינך מסכים/ה לאחד מתנאיה, אנא הימנע/י משימוש באתר.

 

סוגי המידע שנאסף

 

בעת השימוש באתר וביצוע הזמנות, עשוי להיאסף על ידינו מידע במספר דרכים. חשוב לציין כי איסוף המידע בחנות הוא מצומצם ומוגבל לנדרש לצורך הפעלת השירות. להלן סוגי המידע שאנחנו אוספים כעת, וייתכן שייאספו בעתיד:

 

• פרטי יצירת קשר והזמנה: כאשר אתה יוזם פנייה אלינו (למשל דרך טופס “צור קשר” באתר או בהודעת ווטסאפ) או מבצע הזמנה דרך האתר, ייתכן שתתבקש לספק מידע אישי מזהה, כגון שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני (דוא”ל) וכתובת למשלוח הזמנה. מידע זה נמסר על-ידך ביודעין ובהסכמה, ומשמש אותנו רק לצורך מתן השירות שביקשת (כגון מענה לפנייתך או משלוח ההזמנה שהזמנת).

• מידע לשיווק ישיר (רשימת תפוצה): אם תבחר להצטרף בעתיד לרשימת תפוצה לצורך קבלת עדכונים, מבצעים וחדשות מהחנות, נבקש ממך לספק כתובת דוא”ל לצורך דיוור. מידע זה ייאסף ויישמר רק בהסכמתך המפורשת, ותמיד תוכל/י לבטל את ההצטרפות ולבקש להפסיק את קבלת הדיוור בכל עת.

• פרטי תשלום: אנו לא שומרים אצלנו פרטי תשלום רגישים. תהליך הסליקה (תשלום באשראי) מתבצע באמצעות ספקי סליקה חיצוניים מאובטחים, כגון חברת קארדקום (CardCom) ו-PayPal. משמעות הדבר היא שבעת תהליך התשלום, תועבר/י להזנת פרטי כרטיס אשראי ופרטים פיננסיים ישירות אצל ספק הסליקה, בכפוף למדיניות הפרטיות של אותו ספק. פרטי אמצעי התשלום (כגון מספר כרטיס אשראי) אינם נשמרים במסד הנתונים של האתר שלנו, ואיננו נחשפים אליהם.

• מידע טכני ואנונימי: במהלך הגלישה באתר, מערכות האתר או ספקי האירוח עשויים לקלוט באופן אוטומטי מידע טכני כללי שאינו מזהה אותך אישית. למשל, סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה שבהם את/ה משתמש/ת, כתובת ה-IP של המכשיר, זמני הגישה לאתר, העמודים שבהם ביקרת ופעולות שביצעת באתר. מידע זה נאסף באופן סטנדרטי על-ידי שרתי האחסון למטרות תחזוקה, אבטחה וסטטיסטיקה. אנו לא משתמשים במידע זה כדי לזהות אותך באופן אישי, אלא לניתוח שימוש כללי ושיפור תפקוד האתר.

• עוגיות (Cookies): נכון לעכשיו, איננו משתמשים בעוגיות (Cookies) או בטכנולוגיות מעקב דומות לצורך איסוף מידע אישי באתר. ייתכן שנעשה שימוש בעתיד בעוגיות חיוניות לצורך תפעול תקין של האתר או עוגיות סטטיסטיות אנונימיות לשיפור השירות, אך זאת רק בכפוף לעדכון מדיניות הפרטיות וקבלת הסכמה ממך ככל שהדין מחייב. בכל מקרה, באפשרותך להגביל או לחסום שימוש בקובצי Cookies דרך הגדרות הדפדפן שלך.

 

 

מטרות השימוש במידע

 

אנו משתמשים במידע הנאסף אך ורק למטרות הלגיטימיות שלשמן נמסר ולמטרות פנימיות הקשורות בהפעלת החנות, כפי שמפורט להלן:

 

• עיבוד הזמנות ואספקת מוצרים: המידע שאתה מוסר לנו בעת הזמנה (כגון שם וכתובת למשלוח) ישמש כדי לעבד את ההזמנה שלך, לחייב אותך עבור המוצר (באמצעות ספקי הסליקה החיצוניים), לספק לך את המוצרים שהזמנת, לעדכן אותך בסטטוס ההזמנה, ולטפל בכל עניין הקשור לביצוע העסקה עד להשלמתה.

• שירות לקוחות ותקשורת: אם יצרת איתנו קשר (באמצעות טופס באתר או בווטסאפ), נשתמש בפרטי ההתקשרות שסיפקת כדי לפנות אליך בחזרה, לענות לשאלותיך, לספק תמיכה ולפתור בעיות. כמו כן, ייתכן שנשתמש בפרטי הקשר שלך כדי לשלוח לך מידע חשוב בנוגע להזמנה שביצעת (כגון אישורי הזמנה, חשבונית רכישה, עדכון על משלוח וכדומה).

• דיוור שיווקי (בהסכמה): במקרה שנקבל את הסכמתך המפורשת לכך, נשתמש בכתובת הדוא”ל שמסרת לנו כדי לשלוח לך מדי פעם מידע שיווקי ופרסומי – כגון ניוזלטר, עדכונים על מוצרים חדשים, מבצעים והצעות מיוחדות. לא נשלח אליך חומר פרסומי בדוא”ל אלא אם בחרת במפורש להצטרף לרשימת הדיוור, ובכל רגע נתון תוכל/י לבקש להסיר את עצמך מרשימת התפוצה על ידי שימוש בקישור הסרה בגוף הדוא”ל או בפנייה אלינו.

• שיפור ופיתוח השירות: המידע הטכני והסטטיסטי הנאסף (שאינו מזהה אישית) עשוי לשמש אותנו כדי להבין טוב יותר את דפוסי השימוש באתר, לזהות בעיות תפעול, לשפר את חוויית המשתמש, להתאים את תכני האתר להעדפות המשתמשים באופן כללי, וכן לפתח תכונות או שירותים חדשים בהתאם לצרכים ולהתעניינות שעולה משימוש המשתמשים באתר.

• ציות לחוק והגנה משפטית: במקרים נדירים, ייתכן ונעשה שימוש במידע, או אף נצטרך לשתף מידע, לצורך מילוי חובה חוקית המוטלת עלינו. למשל, עמידה בדרישות רגולטוריות (כגון שמירת תיעוד עסקאות לצרכי מס וחשבונאות), ציות לצו בית משפט או דרישת רשות מוסמכת, אכיפת תנאי השימוש של האתר, הגנה על זכויותינו החוקיות, וכן מניעה או טיפול במקרים של הונאה, פעילות בלתי חוקית, תביעות או סכסוכים לפי הצורך.

 

 

מדיניות גיל (קטינים)

 

האתר והשירותים בו מיועדים לשימוש על-ידי בגירים (מעל גיל 18). אנו לא אוספים במודע מידע אישי מזהה מקטינים שמתחת לגיל 18. אם את/ה מתחת לגיל 18, אין לך רשות להשתמש באתר זה או למסור בו מידע אישי. במידה ונגלה כי קיבלנו מידע מזהה על קטין שגילו מתחת ל-18 ללא אישור הורה או אפוטרופוס, נפעל למחיקת המידע ממערכותינו. אם הינך הורה או אפוטרופוס והנך סבור שנמסר לנו מידע על קטין תחת אחריותך, אנא עדכן אותנו וננקוט בצעדים הנדרשים למחיקתו.

 

אבטחת מידע

 

אנו מייחסים חשיבות עליונה לאבטחת המידע הנאסף באתר, ונוקטים באמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים מקובלים כדי להגן על המידע האישי שבשליטתנו. האתר פועל באמצעות פלטפורמת Shopify, ופועל בפרוטוקול מוצפן (SSL/TLS) על מנת להגן על העברת הנתונים שלך ברשת. בנוסף, אנו מיישמים נהלים ומנגנוני אבטחה כדי למנוע גישה בלתי מורשית או שימוש בלתי מורשה במידע האישי: גישת עובדי החברה למידע האישי מוגבלת על בסיס “צורך לדעת” בלבד, וכל גורם חיצוני המספק שירות עבורנו ומטפל במידע (כגון חברות סליקה או שילוח) מחויב אף הוא לשמור על סודיות ואבטחת המידע.

עם זאת, חשוב לזכור כי על אף המאמצים שלנו, אין מערכת אבטחה שהיא חסינה באופן מוחלט מפני חדירות או פרצות. אנו לא יכולים להבטיח באופן מוחלט שמאגרי הנתונים שלנו יהיו חסינים מפני כל ניסיון חדירה או גישה בלתי מורשית. האחריות שלנו היא לנקוט בצעדים הסבירים להגנה על פרטיותך; במידה ויתרחש, למרות אמצעי האבטחה, אירוע אבטחה שפוגע באופן משמעותי בפרטיות המידע, נפעל בהתאם להוראות הדין. אם יש לך סיבה לחשוד כי פרטיות מידע האישי שלך נפגעה (לדוגמה, במקרה של חשד לשימוש לרעה בפרטיך), אנא פנה/י אלינו מיד באמצעות פרטי יצירת הקשר שלהלן, כדי שנוכל לבדוק את הנושא ולטפל בו בהקדם.

 

יצירת קשר

 

שמירה על פרטיותך חשובה לנו. אם יש לך שאלות בנוגע למדיניות פרטיות זו, או אם ברצונך לממש את זכויותיך הנוגעות למידע האישי שלך, תוכל/י ליצור איתנו קשר באחת מהדרכים הבאות ונשמח לסייע:

 

• באמצעות טופס “צור קשר” הזמין באתר (יש למלא את פרטיך ולפרט את פנייתך, ונחזור אליך בהקדם).

• בשליחת הודעת ווטסאפ למספר הטלפון המפורסם באתר (ניתן ללחוץ על אייקון ה-WhatsApp באתר ליצירת קשר מיידי).

• בכל אמצעי יצירת קשר נוסף המופיע באתר (כגון כתובת דוא”ל או מספר טלפון ישיר, ככל שקיימים).

 

נא ציין/צייני בפנייתך כי היא מתייחסת לנושא פרטיות, וציין את פרטי ההתקשרות שלך ופרטים רלוונטיים לבקשה. אנו נעשה מאמץ להשיב לכל פנייה בנושא פרטיות בהקדם האפשרי.

 

זכויות המשתמש במידע האישי

 

כמשתמש בשירותינו וכאדם פרטי, החוק מקנה לך מספר זכויות חשובות הנוגעות למידע האישי שלך. אנו מכבדים זכויות אלו, ותוכל/י לממשן על-ידי פנייה אלינו (כמפורט בסעיף “יצירת קשר” לעיל). להלן תמצית זכויותיך המרכזיות:

 

• זכות עיון במידע: זכותך לברר מולנו האם אנו מחזיקים מידע אישי אודותיך, וכן לעיין במידע האישי שנאסף אודותיך והמוחזק אצלנו. זאת בהתאם לסעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981.

• זכות תיקון או מחיקה: אם מצאת שהמידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך אינו נכון, אינו מלא, אינו ברור או אינו מעודכן, את/ה רשאי/ת לבקש את תיקון המידע או מחיקתו. אנו נפעל בהתאם לבקשתך ונתקן או נמחק את המידע שאינו מדויק או מעודכן, ככל שאיננו חייבים לשמור אותו בהתאם לדין או לצורך עסקי חיוני. שימי/שים לב כי ייתכן שישנם נתונים שנידרש לשמור לתקופה מסוימת עקב דרישות חוקיות (למשל, תיעוד עסקאות לצורכי מס) – במקרה כזה המידע לא יימחק לחלוטין ממאגרינו אלא רק כעבור התקופה הנדרשת.

• זכות להתנגד לשימוש במידע: באפשרותך לבקש מאיתנו להפסיק להשתמש במידע האישי שלך למטרות מסוימות. לדוגמה, דיוור שיווקי – בכל עת, עומדת לך הזכות לחזור בך מהסכמתך לקבלת דיוורים פרסומיים מאיתנו. אם אינך מעוניין/ת עוד בקבלת הודעות שיווקיות, הודע/י לנו או בחר/י באפשרות ההסרה המתאימה בהודעה שקיבלת, ואנו נסיר את כתובתך מרשימת התפוצה שלנו.

• זכות להגבלת עיבוד: במקרים מסוימים, ובהתאם לדין, תוכל/י לבקש שנגביל את אופן השימוש והעיבוד שאנו מבצעים במידע האישי שלך – למשל, אם יש לך טענה לגבי דיוק המידע או לגבי חוקיות העיבוד שאנו עושים, תוכל/י לבקש להגביל את הטיפול במידע עד לבירור העניין.

• זכות להגשת תלונה: אם לאחר שפנית אלינו אתה סבור שעניין פרטיותך לא טופל כראוי לשביעות רצונך, באפשרותך להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות בישראל (באתר משרד המשפטים), שהינה הרגולטור המפקח על יישום חוקי הפרטיות בארץ.

 

מימוש הזכויות אינו כרוך בתשלום, למעט במקרים חריגים שהדין מתיר גביית תשלום (ובמקרה כזה נודיע לך מראש). אנו נשמור לעצמנו את הזכות לבקש פרטים מזהים נוספים ממך על מנת לוודא את זהותך בטרם נמסור לך מידע או נבצע שינוי כלשהו על פי בקשתך – זאת כדי למנוע מסירת מידע לאדם שאינו מורשה. נציין כי הזכויות עשויות להתעדכן בהתאם לשינויים בחקיקה הרלוונטית.

 

מסירת מידע לצדדים שלישיים

 

הפרטיות שלך חשובה לנו, ועל כן לא נמכור, נשכיר או נחלוק את המידע האישי שלך עם גורמים חיצוניים ללא הסכמתך, למעט במקרים המפורטים להלן ובמידת הנדרש בלבד:

 

• ספקי שירות חיוניים להפעלת האתר: אנו מסתייעים בגורמים חיצוניים אמינים לצורך תפעול ושיפור השירות שלנו. בכלל זה נכללים, למשל, ספקי שירות סליקה ותשלומים (כגון קארדקום ו-PayPal) לצורך עיבוד התשלום שלך, ספקי לוגיסטיקה ושילוח או ספקי מוצרים לצורך אריזה ומשלוח ההזמנות, וספקי פלטפורמה ואחסון (כגון Shopify) לצורך אחסון נתוני האתר. לספקים אלה יועבר רק המידע הנחוץ לביצוע תפקידם (לדוגמה: חברת הסליקה תקבל את פרטי העסקה והתשלום, חברת השילוח תקבל את שמך וכתובתך למשלוח), והם מחויבים להשתמש במידע זה אך ורק למטרה שלשמה נמסר ובהתאם לדין ולחובות הסודיות והאבטחה החלות עליהם.

• חובות חוקיות ואכיפת זכויות: אנו עשויים למסור מידע אישי לרשויות מוסמכות או לצדדים שלישיים אחרים אם נהיה מחויבים לעשות כן על פי חוק, תקנה, צו בית משפט או דרישה רשמית (לדוגמה: מסירת נתונים לרגולטור, לרשות המסים או למשטרה במסגרת חקירה). כמו כן, אם נידרש לשם אכיפת תנאי השימוש באתר, גביית חובות, ניהול הליכים משפטיים, או הגנה על זכויותינו החוקיות (למשל במקרי הונאה, סכסוך או הפרת זכויות), נמסור מידע רלוונטי לגורמים המתאימים (כגון יועצים משפטיים, בתי משפט או רשויות אכיפה), תוך צמצום החשיפה למידע הנדרש בלבד.

• שינוי בשליטה או בבעלות: אם העסק שלנו יעבור שינוי מבני, כגון מיזוג עם חברה אחרת, רכישה על-ידי צד שלישי, או העברת הפעילות לגורם אחר, ייתכן שהמידע האישי שבמאגרינו יהווה חלק מהנכסים המועברים במסגרת העסקה. במקרה כזה, נעביר את המידע רק בתנאי שהצד המקבל מתחייב לשמור על רמת ההגנה הנוכחית על פרטיותך ולעמוד בהוראות מדיניות פרטיות זו (אלא אם תקבל הודעה מפורשת על שינוי במדיניות ותינתן לך אפשרות לסרב להמשך השימוש במידע שלך).

 

למעט המצבים שהוזכרו לעיל, לא נשתף את המידע האישי שלך עם שום צד שלישי. בפרט, אנו לא מוסרים מידע אישי שלך למפרסמים או לשותפים עסקיים חיצוניים לצורכי שיווק שלהם, ולא מבצעים “מכירת מידע” מכל סוג שהוא. במקרה שנידרש לשיתוף מידע מעבר לאמור, נבקש את רשותך המפורשת.

 

תנאים כלליים

 

 

• שינויים במדיניות: אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מעת לעת את מדיניות הפרטיות הזו, כדי לשקף שינויים בפעילות האתר, שינויים בדין, או התאמות הנדרשות מטעמי אבטחה ופרטיות. במידה שיתבצעו שינויים מהותיים בתנאי המדיניות, במיוחד באופן שבו אנו עושים שימוש במידע אישי, נודיע על כך בצורה בולטת – למשל על-ידי פרסום הודעה בעמוד הבית של האתר, או במסגרת עדכון במסגרת האתר עצמו. תאריך העדכון האחרון יופיע בראש המסמך. המשך השימוש באתר לאחר שינוי המדיניות מהווה הסכמה לתנאים המתוקנים. אם אינך מסכים/מה לשינויים, עליך להפסיק את השימוש באתר. אנו ממליצים למשתמשים לעיין מפעם לפעם במדיניות הפרטיות כדי להתעדכן בשינויים.

• חלק מתנאי השימוש: מסמך מדיניות פרטיות זה מהווה חלק בלתי נפרד מתוך מכלול התנאים וההוראות החלים באתר (כפי שמופיעים גם בתקנון ותנאי השימוש של האתר). יש לקרוא מדיניות זו יחד עם תנאי השימוש. כל פעולה או סוגיה שאינה מוסדרת במפורש במדיניות פרטיות זו – תהיה כפופה גם לתנאים הכלליים שבתקנון האתר. במקרה של סתירה בין הוראות מדיניות פרטיות זו לבין התקנון, ייתכן שההוראות המגנות יותר על פרטיות המשתמש יגברו, בהתאם להקשר.

• דין וסמכות שיפוט: על מדיניות פרטיות זו, וכן על כל מחלוקת או טענה הנובעות ממנה או מהשימוש באתר, יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית לעניין כל סכסוך ועניין משפטי הנוגע למדיניות זו או לשימוש במידע האישי בהתאם לה, תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוזות מדינת ישראל. אנו מצייתים לחוקי הפרטיות הישראלים ומחוייבים לפעול על-פיהם.

 

אנחנו מודים לך על שקראת את מדיניות הפרטיות שלנו. שמירה על פרטיות המידע שלך היא חלק חשוב מהשירות שאנו מספקים, ואנו נעשה כל שביכולתנו כדי להבטיח שהמידע שלך יהיה מוגן וישמש באופן אחראי ושקוף. אם יש לך שאלות או הערות נוספות בנוגע למדיניות זו, את/ה מוזמן/ת לפנות אלינו בכל עת באמצעות פרטי הקשר שלעיל. תודה על האמון שאתה נותן בנו כחלק מחוויית הקנייה שלך בחנות!